retentionstrategygrowth
Strategi CRM untuk Meningkatkan Customer Retention & LTV
Oleh VELO Team•Dipublikasikan pada 10 Desember 2025
Banyak perusahaan terlalu fokus mengejar "New Hunters" tapi melupakan pelanggan lama yang sudah ada. Padahal, biaya mengakuisisi pelanggan baru bisa 5x lebih mahal daripada mempertahankan yang lama.
DATA RELASI SEBAGAI ASET
Dash Velo memberikan wawasan mendalam tentang kapan terakhir kali Anda menghubungi pelanggan penting. Penurunan frekuensi interaksi adalah sinyal pertama adanya risiko churn.
PRO TIP: RETENTION ALERT
Pantau Skor Relasi di Dashboard Analitik. Jika relasi turun di bawah 3/5, itu adalah instruksi bagi tim Anda untuk melakukan "Reach Out" segera.
CARA MENINGKATKAN LTV (LIFE TIME VALUE)
- Personalisasi Berbasis Histori: Gunakan catatan interaksi masa lalu untuk memberikan tawaran yang relevan.
- Follow-up Otomatis: Jangan biarkan pelanggan merasa terlupakan setelah deal selesai (Post-Sales).
- Analitik Champions: Identifikasi pelanggan yang paling berpengaruh dan berikan perhatian ekstra agar mereka menjadi advokat brand Anda.
"Pertumbuhan yang sehat datang dari fondasi pelanggan yang setia, bukan hanya dari pengejaran deal baru yang tak henti-hentinya."